I dag taler vi om de problemer, som vi alle støder på den ene eller den anden dag med vores LEGO-produkter: manglende dele, lagerproblemer eller forskellige og forskellige mangelfuldeudskrivningsfejl. I løbet af den sidste Fan Mediedage, vi blev behandlet med en præsentation om, hvordan LEGO håndterer disse forskellige problemer, og hvilke skridt der tages for at forsøge at løse nogle af dem. Så jeg giver dig her, hvad jeg har bevaret, alt sammen ledsaget som normalt af nogle meget personlige tanker om emnet.

For LEGO er observationen enkel: Hvis 86% af klager registreret af kundeservice vedrører manglende dele, bør denne statistik ikke tages til pålydende, og producenten er ikke eneansvarlig. LEGO tager kun hånd om 25% af disse klager og giver os en forklaring på resten: 50% af disse anmodninger vil faktisk vedrøre dele, som kunden har mistet, 15% vil være relateret til fraværet af en eller flere minifigs i. kassen og LEGO bekræfter halvt at være opmærksom på, at denne type anmodning ofte er det enkle forsøg på at blive "tilbudt" et par minifigurer, og 10% af anmodningerne er resultatet af monteringsfejl eller fortolkning af visuals i instruktionsbogen.

Det er vanskeligt at sætte spørgsmålstegn ved kundens ord, det er ikke brandets politik, og "manglende" dele erstattes generelt uden diskussion. LEGO bekræfter ikke desto mindre, at de træffer foranstaltninger for at dæmme op for anmodninger om, at minifigs, der tilsyneladende mangler i kassen, nøje overvåger dem, der prøver lidt for ofte at drage fordel af producentens storhed.

Selvom procentdelen af ​​anmodninger, der tilskrives fejl i samling eller fortolkning af instruktioner, er relativt lav, siger LEGO, at det tager spørgsmålet meget alvorligt. Når kundeservice finder ud af, at et betydeligt antal anmodninger er for det samme sæt og den samme del i lagerbeholdningen, tøver producenten ikke med at gennemgå deres kopi og ændre instruktionerne for at gøre de forvirrende trin mere læselige og begrænse risikoen for forveksling mellem to dele med lignende design og identisk farve.

LEGO ændrer for eksempel synsvinklen på bestemte trin eller tilføjer visuelle piktogrammer, der angiver, hvilken del der ligner en anden, der skal bruges på et bestemt tidspunkt under samlingen. Flere sæt blev givet os som eksempler med de dele i deres beholdning, som ofte blev angivet som manglende af kunder (se billeder ovenfor).

Et andet problem blev også diskuteret, hvor det er umuligt at stille spørgsmålstegn ved kunden denne gang: kvaliteten af ​​padudskrivningen af ​​visse dele. Det er vigtigt at bemærke, at LEGO ikke har lanceret en tilbagekaldelseskampagne siden 2009, og mærket angiver dette tydeligt på sin hjemmeside som et argument til fordel for kvaliteten af ​​sine produkter.

Når et problem er genstand for adskillige rapporter til kundeservice, forsøger producenten derfor at tilbyde løsninger, der ikke kræver tilbagekaldelse eller udskiftning af det komplette produkt, og leverer modifikationssæt, som det var tilfældet. I 2015 til sættet LEGO Idéer 21303 WALL-E eller et simpelt sæt dele, der vil rette op på den tekniske eller æstetiske fejl, som kunden støder på.

Nogle af disse rettelser offentliggøres, så de fleste sætkøbere kan udnytte dem, men de fleste af disse ændringer går uanmeldt, og LEGO venter bare på, at den berørte kunde henter deres telefon for at klage. Nyttigt for at undgå offentligt at indrømme et produktionsproblem.

Problemer med justering af padudskrivning på køretøjet fra LEGO Creator Expert-sæt 10265 Ford Mustang markedsført i april 2019 blev naturligvis nævnt under konferencen. For LEGO blev kilden til problemet hurtigt identificeret: Det er en forkert justering af delene under udskrivning på fabrikken i Kladno (Tjekkiet), og producenten attesterer at have fundet en løsning på dette problem. Vi mistænkte det, men det er alt, hvad LEGO har at sige om emnet.

Vi vil tage producentens ord for det, men dem, der købte LEGO Creator Expert-sættet 10272 Old Trafford - Manchester United i januar 2020 måtte det dog nøjes med en græsplæne, hvis markeringer ikke rigtig er justeret. Vi kan derfor se, at hastigheden af ​​LEGOs reaktion på dette padudskrivningsproblem er ret relativ. Jeg er villig til at tage inerti i betragtning ved beslutningstagning og anvendelse af dem i en stor gruppe, men det har været næsten et år mellem de to ovennævnte produkter ...

Det andet tilbagevendende problem, der er blevet diskuteret, vedrører nogle minifigurer, hvis kødfarvede ansigt, trykt på en mørk overflade, er ekstremt bleg. Sammenligningen med de officielle billeder, der findes i producentens onlinebutik, er endelig, det "rigtige" produkt stemmer ikke overens. Dette problem påvirker ikke kun ansigterne på nogle minifigs, det er til stede på næsten alle mørke dele, der får et lysere mønster.

Også her bekræfter LEGO, at den er opmærksom på problemet og allerede har midlertidigt og delvist forbedret fremstillingsprocessen i afventning "en pålidelig langsigtet løsning". Dette svar er naturligvis ikke tilfredsstillende, minifigs fra meget nylige sæt er stadig berørt af dette problem, og man er berettiget til at undre sig over, hvorfor kvalitetskontrollen tillod, at disse produkter endte i hylderne og ikke blokerede disse dele, så rapporterede problemet. LEGO er tilfreds med at indrømme, at det skulle have været tilfældet, men sparker ind ved at love, at der vil blive truffet foranstaltninger i denne retning ...

I sidste ende lærte jeg ikke meget, og du fulgte heller ikke denne konference, som syntes meget fokuseret på ønsket om at minimere alle de problemer, som LEGO støder på. Producenten lytter til deres kunder, uden tvivl om det, men de oplysninger, der gives os om fremstillingsproblemer og tidsrammen for deres løsning, er alt for vage til at være overbevisende.

Jeg kom ud af denne videokonference med en følelse af, at jeg havde fået en veludviklet tale, der handler mere om billedmarketing end gennemsigtigheden, der forventes af en producent, der fremstiller kvaliteten af ​​sine produkter. Vi ved, vi arbejder på det, løsninger bliver gradvist implementeret osv ... Jeg ventede på, at mere konkrete udsagn skulle videresendes til dig her.

Jeg vil gerne påpege, at de eksempler, der er nævnt her, er dem, der blev valgt af LEGO til at tale om dens kvalitetspolitik, og de få andre stillede spørgsmål, såsom ændring af materiale, som nu påvirker gennemsigtigheden i visse dele, fik ikke særlig overbevisende svar. På dette specifikke punkt er LEGO tilfreds med at indikere, at materialeskiftet var nødvendigt for at komme videre mod mere miljøvenlige løsninger, idet man undgår nedbrydning af de berørte dele, hovedfunktion, gennemsigtighed.

Den lektion, der skal læres: Hvis du har problemer med et produkt, du lige har købt, skal du ikke vente og rapportere det til kundeservice. Det er næppe antallet af returneringer på en bestemt defekt, der vil tvinge LEGO til at reagere og foreslå en løsning. Du skal dog være tålmodig for at få succes, mens LEGO forstår, at du ikke er den eneste, der har et problem, og at det derfor muligvis ikke er din skyld.

Den officielle meddelelse om LEGO Disney-sættet 43179 Mickey Mouse & Minnie Mouse vil kun finde sted om få dage, men LEGO godkender, indtil uploaden af ​​det visuelle ovenfor uploades, som allerede er i cachen på producentens websted à Cette adresse.

Så i dag har du nok til at danne din første mening om denne boks, som giver dig mulighed for at samle Mickey og Minnie figurer og noget tilbehør. Det er op til alle at bedømme troværdigheden af ​​repræsentationen af ​​de to karakterer og det dekorative potentiale i det hele ...

Vi vil tale om denne nyhed om et par dage, og du har endda ret til en "Hurtigt testet".

LEGO afslører i dag den nye version af sit Mindstorms-sæt: referencen 51515 Robotopfinder. Dette sæt overtager sættet inden årets udgang 31313 Mindstorms EV3 lanceret i 2013. Offentlig annonceret pris: 359.99 €

I kassen, 949 stykker til at samle fem robotter med forskellig kapacitet og skabe dine egne modeller med især et nyt smart hub, en farve (8 farver) / lysstyrkesensor, en afstandssensor med programmerbare "øjne" og en 6- pin adapter til yderligere sensorer, fire motorer med rotationssensor og absolut positionering, en ind Teal (Andeblå) af den nye Technic 7x11 plade og nye hjul. Navet og de fire M-motorer er identiske med dem, der findes i LEGO Education-sættet 45678 Spike Prime (399.99 €), kun farve på trim ændres.

Den nye leverede hub er i stand til at gemme den kode, der genereres via applikationen og har seks ind- / udgange, der kan rumme de forskellige sensorer og motorer, den viser information via en 5x5 LED-matrix, den har Bluetooth-forbindelse, en sensorbevægelse med 6-akse accelerometer / gyroskop, en mikro-USB-port, en højttaler og et genopladeligt litiumionbatteri. LEGO nævner også, at det vil være muligt at bruge en ekstern controller, en PS4- eller XBOX-controller til at styre de forskellige robotter.

Køb af sættet giver adgang til applikationen baseret på det visuelle programmeringssprog Scratch, og LEGO lover kompatibilitet med Python-sproget. Applikationen vil være tilgængelig til Windows, macOS, IOS, Android-miljøer og til nogle enheder under FireOS (En variant af Android udviklet af Amazon for sine interne produkter).

LEGO giver ikke instruktioner i papirformat i kassen, alt vil være inden for applikationen, som giver dig mulighed for at programmere de forskellige robotter og have det sjovt ved at tage omkring halvtreds udfordringer.

Som med det forrige sæt har de fem robotter, der kan samles efter hinanden og programmeres ved hjælp af den medfølgende beholdning, små navne og er i stand til at udføre forskellige handlinger: blast kan slå ned og få fat i genstande. Han kan programmeres til at overvåge et bestemt område og reagere på fare ved at skyde piletasterne placeret i slutningen af ​​hans højre arm.

Charlie er en ledsager, der er i stand til at danse, tromme og bære små ting. Tricky er gruppens atlet: han kan spille basketball, bowling eller fodbold. Gelo er en firbenet robot med sofistikerede bevægelsesfunktioner. Langt om længe, MVP (For Modulær køretøjsplatform) er en multifunktionsrobot, der kan omdannes til en kran, et mobilt tårn eller en murstenopsamler, der kan styres via en personlig virtuel fjernbetjening.

VERDEN AF LEGO MINDSTORMS PÅ LEGO SHOP >>

MINDSTORMS I BELGIEN >> MINDSTORMS I SCHWEIZ >>

Afslutningen på prøvelsen for alle dem, der tællede dagene, mens de ventede på genåbning af Bricks and Parts-tjenesten: Tjenesten er igen tilgængelig online med en ny grænseflade, der allerede er testet i flere måneder i andre lande og nu generaliseret til alle versioner fra den officielle LEGO butik, enhedspriser, der skal sammenlignes nøje med dem, der opkræves på de forskellige markedspladser og stadig så mange interessante, men ikke tilgængelige dele.

Kort sagt, hvis du er fan af tjenesten, kan du endnu en gang give dig selv til dit hjertes indhold, for eksempel sælges murstensadskilleren der for 0.86 € i stedet for 2.49 € i hylderne i den officielle onlinebutik.

MURSTEN OG DELE SERVICE I FRANKRIG >>

SERVICE I BELGIEN >> SERVICE I SCHWEIZ >>

Hvis det ikke lykkedes dig at få dem tilbudt af LEGO eller et andet mærke under en salgsfremmende operation, og disse polybags mangler i din samling, skal du vide, at nogle referencer i øjeblikket er til salg direkte i den officielle onlinebutik: