Efter et par dage med "drilleri" på baggrund af et visuelt sætte lidt for tidligt online af LEGO afslører producenten i dag Disney-sættet 43179 Tegn, der kan bygges med Mickey Mouse og Minnie Mouse, en kasse stemplet 18+, der giver dig mulighed for at samle Mickey og Minnie figurer ledsaget til lejligheden af ​​et par tilbehør og placeret på baser i form af biograffilm "underskrevet" af de to mus.

Jeg giver dig livsstilen / den sunde bla, som LEGO leverede i pressemeddelelsen og beregnet til at appellere til voksne med et hektisk liv, det er baseret på "... fokuser dit sind ... ", af"... tag dig tid ..."eller endda"... ryd dit sind .... når du oplader ...". Hvis du vil vide mere om LEGO's strategi med hensyn til voksne kunder, skal du læse den artikel, jeg skrev for nylig om emnet.

Det vigtigste at huske her er, at denne kasse med 1739 stykker sælges for 179.99 € / 189.00 CHF, at de to figurer er 36 cm høje til Mickey og 35 cm til Minnie, at spidsen af ​​næsen på begge mus er hovedtelefoner Klassisk rum sort, som ikke var set i et officielt sæt siden 1987, at dette sæt indvier en ny officiel farve (363 Transparent Brun med Opalescense) og at der vil være nogle klistermærker, der skal sidde på omslaget og siderne i bogen. Og røde tønder.

43179 MICKEY MUS & MINNIE MUS PÅ LEGO SHOP >>

SÆTET I BELGIEN >> SÆTET I SCHWEIZ >>

LEGO afslører i dag sættet 10277 Krokodillokomotiv, et andet produkt stemplet 18+, som gør det muligt at samle et lokomotiv af typen "Crocodile" i dets originale brune farve. Du bliver nødt til at betale 99.99 € / 129.00 CHF for at have råd til denne boks, som vil være tilgængelig fra 1. juli 2020 i den officielle onlinebutik og i LEGO Stores.

Disse elektriske lokomotiver, der cirkulerede i Schweiz indtil 80'erne, er ledmaskiner med to separate rammer udstyret med to motorer og tre aksler. Det centrale modul huser enfaset strømopsamlingssystem, transformere og operatørens station.

Sættet, der får sit kaldenavn fra bølgningen af ​​de tre uafhængige moduler på bjergbanerne og den grønne farve på modellerne produceret få år efter idriftsættelsen af ​​den første version, er i dag en del af kulturarven. LEGO tilbyder en reproduktion af Ce 6/8 II 14253-versionen, der blev lanceret i 1919, og som var beregnet til at transportere varer på Gotthard-linjen.

Dette lokomotiv blev også tildelt af American Society of Mechanical Engineers (ASME): Maskinen modtog den prestigefyldte udmærkelse "Teknisk vartegn"der belønner de mest betydningsfulde innovationer inden for maskinteknik.

I kassen, 1271 stykker til gengivelse af maskinen og blot sætte den på skærmen for at vise den på kommoden i stuen (52 cm lang) eller motorisere den via integrering af elementer Tændt medfølger ikke: en Smart Hub (88009 - 49.99 €) og Technic L motor (88013 - 34.99 €)sidstnævnte har været til salg i et par dage.

Sættet vil drage fordel af en dedikeret kontrolgrænseflade via opdateringen af ​​applikationen Tændt til stede på iOS og Android med et kontrolpanel, der gengiver cockpittet til det rigtige lokomotiv.
To minifigs, der genbruger det motiv, der allerede er set på Alan Grants torso i to sæt fra LEGO Jurassic World-serien, og en lille plakat, der indeholder nogle oplysninger om lokomotivet, fuldender opgørelsen. Synd at minifigs hals er kødfarvet med et gult hoved ...

SET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE PÅ LEGO SHOP >>

SÆTET I BELGIEN >> SÆTET I SCHWEIZ >>

I dag taler vi om de problemer, som vi alle støder på den ene eller den anden dag med vores LEGO-produkter: manglende dele, lagerproblemer eller forskellige og forskellige mangelfuldeudskrivningsfejl. I løbet af den sidste Fan Mediedage, vi blev behandlet med en præsentation om, hvordan LEGO håndterer disse forskellige problemer, og hvilke skridt der tages for at forsøge at løse nogle af dem. Så jeg giver dig her, hvad jeg har bevaret, alt sammen ledsaget som normalt af nogle meget personlige tanker om emnet.

For LEGO er observationen enkel: Hvis 86% af klager registreret af kundeservice vedrører manglende dele, bør denne statistik ikke tages til pålydende, og producenten er ikke eneansvarlig. LEGO tager kun hånd om 25% af disse klager og giver os en forklaring på resten: 50% af disse anmodninger vil faktisk vedrøre dele, som kunden har mistet, 15% vil være relateret til fraværet af en eller flere minifigs i. kassen og LEGO bekræfter halvt at være opmærksom på, at denne type anmodning ofte er det enkle forsøg på at blive "tilbudt" et par minifigurer, og 10% af anmodningerne er resultatet af monteringsfejl eller fortolkning af visuals i instruktionsbogen.

Det er vanskeligt at sætte spørgsmålstegn ved kundens ord, det er ikke brandets politik, og "manglende" dele erstattes generelt uden diskussion. LEGO bekræfter ikke desto mindre, at de træffer foranstaltninger for at dæmme op for anmodninger om, at minifigs, der tilsyneladende mangler i kassen, nøje overvåger dem, der prøver lidt for ofte at drage fordel af producentens storhed.

Selvom procentdelen af ​​anmodninger, der tilskrives fejl i samling eller fortolkning af instruktioner, er relativt lav, siger LEGO, at det tager spørgsmålet meget alvorligt. Når kundeservice finder ud af, at et betydeligt antal anmodninger er for det samme sæt og den samme del i lagerbeholdningen, tøver producenten ikke med at gennemgå deres kopi og ændre instruktionerne for at gøre de forvirrende trin mere læselige og begrænse risikoen for forveksling mellem to dele med lignende design og identisk farve.

LEGO ændrer for eksempel synsvinklen på bestemte trin eller tilføjer visuelle piktogrammer, der angiver, hvilken del der ligner en anden, der skal bruges på et bestemt tidspunkt under samlingen. Flere sæt blev givet os som eksempler med de dele i deres beholdning, som ofte blev angivet som manglende af kunder (se billeder ovenfor).

Et andet problem blev også diskuteret, hvor det er umuligt at stille spørgsmålstegn ved kunden denne gang: kvaliteten af ​​padudskrivningen af ​​visse dele. Det er vigtigt at bemærke, at LEGO ikke har lanceret en tilbagekaldelseskampagne siden 2009, og mærket angiver dette tydeligt på sin hjemmeside som et argument til fordel for kvaliteten af ​​sine produkter.

Når et problem er genstand for adskillige rapporter til kundeservice, forsøger producenten derfor at tilbyde løsninger, der ikke kræver tilbagekaldelse eller udskiftning af det komplette produkt, og leverer modifikationssæt, som det var tilfældet. I 2015 til sættet LEGO Idéer 21303 WALL-E eller et simpelt sæt dele, der vil rette op på den tekniske eller æstetiske fejl, som kunden støder på.

Nogle af disse rettelser offentliggøres, så de fleste sætkøbere kan udnytte dem, men de fleste af disse ændringer går uanmeldt, og LEGO venter bare på, at den berørte kunde henter deres telefon for at klage. Nyttigt for at undgå offentligt at indrømme et produktionsproblem.

Problemer med justering af padudskrivning på køretøjet fra LEGO Creator Expert-sæt 10265 Ford Mustang markedsført i april 2019 blev naturligvis nævnt under konferencen. For LEGO blev kilden til problemet hurtigt identificeret: Det er en forkert justering af delene under udskrivning på fabrikken i Kladno (Tjekkiet), og producenten attesterer at have fundet en løsning på dette problem. Vi mistænkte det, men det er alt, hvad LEGO har at sige om emnet.

Vi vil tage producentens ord for det, men dem, der købte LEGO Creator Expert-sættet 10272 Old Trafford - Manchester United i januar 2020 måtte det dog nøjes med en græsplæne, hvis markeringer ikke rigtig er justeret. Vi kan derfor se, at hastigheden af ​​LEGOs reaktion på dette padudskrivningsproblem er ret relativ. Jeg er villig til at tage inerti i betragtning ved beslutningstagning og anvendelse af dem i en stor gruppe, men det har været næsten et år mellem de to ovennævnte produkter ...

Det andet tilbagevendende problem, der er blevet diskuteret, vedrører nogle minifigurer, hvis kødfarvede ansigt, trykt på en mørk overflade, er ekstremt bleg. Sammenligningen med de officielle billeder, der findes i producentens onlinebutik, er endelig, det "rigtige" produkt stemmer ikke overens. Dette problem påvirker ikke kun ansigterne på nogle minifigs, det er til stede på næsten alle mørke dele, der får et lysere mønster.

Også her bekræfter LEGO, at den er opmærksom på problemet og allerede har midlertidigt og delvist forbedret fremstillingsprocessen i afventning "en pålidelig langsigtet løsning". Dette svar er naturligvis ikke tilfredsstillende, minifigs fra meget nylige sæt er stadig berørt af dette problem, og man er berettiget til at undre sig over, hvorfor kvalitetskontrollen tillod, at disse produkter endte i hylderne og ikke blokerede disse dele, så rapporterede problemet. LEGO er tilfreds med at indrømme, at det skulle have været tilfældet, men sparker ind ved at love, at der vil blive truffet foranstaltninger i denne retning ...

I sidste ende lærte jeg ikke meget, og du fulgte heller ikke denne konference, som syntes meget fokuseret på ønsket om at minimere alle de problemer, som LEGO støder på. Producenten lytter til deres kunder, uden tvivl om det, men de oplysninger, der gives os om fremstillingsproblemer og tidsrammen for deres løsning, er alt for vage til at være overbevisende.

Jeg kom ud af denne videokonference med en følelse af, at jeg havde fået en veludviklet tale, der handler mere om billedmarketing end gennemsigtigheden, der forventes af en producent, der fremstiller kvaliteten af ​​sine produkter. Vi ved, vi arbejder på det, løsninger bliver gradvist implementeret osv ... Jeg ventede på, at mere konkrete udsagn skulle videresendes til dig her.

Jeg vil gerne påpege, at de eksempler, der er nævnt her, er dem, der blev valgt af LEGO til at tale om dens kvalitetspolitik, og de få andre stillede spørgsmål, såsom ændring af materiale, som nu påvirker gennemsigtigheden i visse dele, fik ikke særlig overbevisende svar. På dette specifikke punkt er LEGO tilfreds med at indikere, at materialeskiftet var nødvendigt for at komme videre mod mere miljøvenlige løsninger, idet man undgår nedbrydning af de berørte dele, hovedfunktion, gennemsigtighed.

Den lektion, der skal læres: Hvis du har problemer med et produkt, du lige har købt, skal du ikke vente og rapportere det til kundeservice. Det er næppe antallet af returneringer på en bestemt defekt, der vil tvinge LEGO til at reagere og foreslå en løsning. Du skal dog være tålmodig for at få succes, mens LEGO forstår, at du ikke er den eneste, der har et problem, og at det derfor muligvis ikke er din skyld.