Med hver offentliggørelse af økonomiske resultater kan LEGO regelmæssigt prale af, at de ikke har været nødt til at tilbagekalde et eneste produkt siden 2009. En producent tilbagekalder typisk et produkt, når det har en større funktionsfejl eller udgør en dokumenteret sikkerhedsrisiko for brugeren. Bortset fra en Power Functions -fjernbetjening , der blev overophedet i 2009 , har LEGO derfor aldrig været nødt til at tilbagekalde et produkt, hvilket betyder, at de aldrig har skullet sørge for dets returnering på egen regning for ombytning, reparation eller refusion.
Og alligevel gennemgår mange sæt diskrete modifikationer i løbet af deres "kommercielle" levetid for at rette op på problemer relateret til modelens spilbarhed eller modstand og endog undertiden for at kompensere for enkle fejl af æstetisk karakter.
Jeg vil ikke liste dig her alle LEGO-sæt, der har gennemgået lager- og instruktionsændringer gennem årene, men jeg tilbyder nogle nylige vigtige eksempler:
Det sæt, der straks falder én ind, når man diskuterer det følsomme emne designfejl, er LEGO IDEAS 21303 WALL-E sættet : På den første model, der blev udgivet i 2015, havde den lille robots hals et tydeligt stabilitetsproblem.
Hvis LEGO oprindeligt hurtigt sparkede ind ved at benægte eksistensen af problemet, blev sættet alligevel trukket tilbage fra salg, så dets indhold kunne ændres, og en ny forbedret version blev markedsført et par uger senere.
Samtidig lovede LEGO at sende et gratis modifikationssæt, eller " Rework Bag ", indeholdende dele og instruktioner til alle købere af den originale version, der anmodede om det. Ingen tilbagekaldelse, alt er fint.
Et andet sæt udgivet i 2015, der havde en noget kaotisk lancering på grund af en designfejl: Reference 76039 Ant-Man Final Battle , baseret på Ant-Man-filmen og med Ant-thony, myren der kommer tjenestesuperhelten til hjælp.
Den gigantiske myre i LEGO-versionen havde åbenlyse problemer med stabilitet og mobilitet. 12 stykker senere blev problemet løst. Igen forpligtede LEGO sig til at sende til købere af den første version, der anmodede om et modifikationssæt med dele og instruktioner. Ingen påmindelse om denne boks heller.
Når vi går tilbage i tiden, finder vi endnu et sæt, der er blevet betydeligt modificeret, uden at producenten har tilbagekaldt de allerede markedsførte kasser: Reference 79104 The Shellraiser Street Chase, der blev udgivet i 2013 i Teenage Mutant Ninja Turtles-serien.
Den oprindelige version af det leverede hovedkøretøj led af en klar designfejl i sin indre struktur, hvilket forårsagede, at køretøjet blev ødelagt ved den mindste håndtering. Mange skuffede kunder klagede, og LEGO besluttede logisk nok at løse problemet.
Sættet blev modificeret ( originale instruktioner / ny modificeret model ), og LEGO tilbød endnu engang kunder, der udtrykte utilfredshed, et modifikationssæt for at løse problemet. Der blev ikke tilbagekaldt dette sæt, selvom den oprindelige version langt fra levede op til producentens påståede kvalitetsstandarder.
Disse tre sæt er blot nogle få eksempler på kasser, der er påvirket af åbenlyse designfejl, der har været genstand for efterfølgende ændringer uden at blive tilbagekaldt af producenten.
Mange andre sæt gennemgår mere eller mindre betydelige ændringer i deres lagerbeholdning uden at kunderne bliver informeret, såsom LEGO Creator 10220 Volkswagen T1 Camper Van -sættet , der blev lanceret i 2011, hvis tag blev forstærket i 2013.
De foretagne ændringer er sommetider inspireret af feedback fra utilfredse kunder eller af æstetiske justeringer i sidste øjeblik , og de går generelt ubemærket hen, bortset fra en omhyggelig sammenligning af de forskellige versioner af instruktionshæfterne, der kan downloades.
LEGO kommunikerer ikke eller lidt om disse ændringer, og det er generelt op til kunden at komme frem ved at kontakte producenten for at opnå succes. Heldigvis cirkulerer information hurtigt, og mange websteder videregiver regelmæssigt disse "hændelser", hvis alvor trods alt er meget relativ.
Faktum er, at disse mangler direkte påvirker produktets spilbarhed, i vid udstrækning udråbt på emballagen. Ved at vælge ikke at åbent kommunikere om hvert af disse spørgsmål undgår LEGO således at ridse sit image som en krævende producent af avancerede produkter.
Og det er derfor op til slutkunden at være tilfreds med et produkt, der undertiden ikke holder alle sine løfter eller tage skridt med brandets kundeservice for at håbe på at få noget til at løse problemet.
Hvem blandt jer beder systematisk om de modifikationssæt, der tilbydes af LEGO for at rette fejl på et sæt? Gjorde du dette for de sæt, der er nævnt her?
