Hos LEGO: Zero produkt minder om, men nogle diskrete ændringer ...

Med hver offentliggørelse af økonomiske resultater er LEGO regelmæssigt stolt af ikke at have haft nogen produktindkaldelser siden 2009. En producent minder generelt om et produkt, når det er påvirket af en større funktionsfejl eller udgør en påvist risiko for brugersikkerhed. Bortset fra en fjernbetjening Strømfunktioner der blev overophedet i 2009, LEGO har derfor aldrig været nødt til at huske et produkt, det vil sige organisere dets returnering for egen regning til ombytning, reparation eller refusion.

Og alligevel gennemgår mange sæt diskrete modifikationer i løbet af deres "kommercielle" levetid for at rette op på problemer relateret til modelens spilbarhed eller modstand og endog undertiden for at kompensere for enkle fejl af æstetisk karakter.

Jeg vil ikke liste dig her alle LEGO-sæt, der har gennemgået lager- og instruktionsændringer gennem årene, men jeg tilbyder nogle nylige vigtige eksempler:

Sættet, der straks kommer til at tænke på, når man nærmer sig det sarte emne med designfejl, er benchmark LEGO Idéer 21303 WALL-E : På den oprindelige model, der blev udgivet i 2015, havde nakken på den lille robot et åbenlyst stabilitetsproblem.

Hvis LEGO oprindeligt hurtigt sparkede ind ved at benægte eksistensen af ​​problemet, blev sættet alligevel trukket tilbage fra salg, så dets indhold kunne ændres, og en ny forbedret version blev markedsført et par uger senere.

Samtidig lovede LEGO at sende et gratis modifikationssæt, eller "Omarbejde taske"indeholdende dele og instruktioner til alle købere af den originale version, der anmoder om det. Ingen påmindelse, alt er i orden.

Et andet sæt udgivet i 2015, der var genstand for en noget kaotisk lancering på grund af designfejl: Reference 76039 Ant-Man sidste kamp, baseret på filmen Ant-Man, og som indeholder Ant-thony, den myre, der kommer superhjelten til tjeneste.

Den gigantiske myre i LEGO-versionen havde åbenlyse problemer med stabilitet og mobilitet. 12 stykker senere blev problemet løst. Igen forpligtede LEGO sig til at sende til købere af den første version, der anmodede om et modifikationssæt med dele og instruktioner. Ingen påmindelse om denne boks heller.

Når vi går tilbage i tiden, finder vi et andet sæt, der er blevet ændret betydeligt, uden at producenten husker de kasser, der allerede er på markedet: Reference 79104 Shellraiser Street Chase udgivet i 2013 i Teenage Mutant Ninja Turtles-serien.

Den første version af det leverede hovedkøretøj var påvirket af et åbenlyst designproblem med dets interne struktur, der forårsagede, at køretøjet blev ødelagt ved den mindste manipulation. Mange skuffede kunder manifesteret og LEGO har logisk set besluttet at se det i øjnene.

Sættet er blevet ændret (Originalversion af instruktionerne / Ny modificeret model) og LEGO tilbød endnu en gang ulykkelige kunder et modifikationssæt for at løse problemet. Ingen tilbagekaldelse for dette sæt, hvis oprindelige version langt fra var i overensstemmelse med kvalitetskriterierne, som producenten udråbte.

Disse tre sæt er blot nogle få eksempler på kasser, der er påvirket af åbenlyse designfejl, der har været genstand for efterfølgende ændringer uden at blive tilbagekaldt af producenten.

Mange andre sæt gennemgår mere eller mindre væsentlige ændringer i deres beholdning uden at kunderne bliver informeret, for eksempel LEGO Creator-sættet 10220 Volkswagen T1 autocamper lanceret i 2011, og hvis tag blev forstærket i 2013.

De foretagne ændringer er undertiden inspireret af feedback fra utilfredse kunder eller af æstetiske justeringer sidste minut, og de går normalt ubemærket, medmindre du sammenligner nøje de forskellige versioner af instruktionshæfterne tilgængelig til download.

LEGO kommunikerer ikke eller lidt om disse ændringer, og det er generelt op til kunden at komme frem ved at kontakte producenten for at opnå succes. Heldigvis cirkulerer information hurtigt, og mange websteder videregiver regelmæssigt disse "hændelser", hvis alvor trods alt er meget relativ.

Faktum er, at disse mangler direkte påvirker produktets spilbarhed, i vid udstrækning udråbt på emballagen. Ved at vælge ikke at åbent kommunikere om hvert af disse spørgsmål undgår LEGO således at ridse sit image som en krævende producent af avancerede produkter.

Og det er derfor op til slutkunden at være tilfreds med et produkt, der undertiden ikke holder alle sine løfter eller tage skridt med brandets kundeservice for at håbe på at få noget til at løse problemet.

Hvem blandt jer beder systematisk om de modifikationssæt, der tilbydes af LEGO for at rette fejl på et sæt? Gjorde du dette for de sæt, der er nævnt her?