Auchan.fr: Det er jeg, der ikke har held eller de, der ikke ved hvordan?

Jeg er naturligvis den første til at drage fordel af de gode tilbud eller salgsfremmende operationer, som jeg offentliggør her.

Men jeg er lidt utro mod amazon, og jeg begynder at tro, at jeg bedre må fortsætte med at holde fast i online-salgskæmpen, der aldrig har svigtet mig.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack-referencen 66431 fås til en ret anstændig pris på 39.99 € på auchan.fr. Så jeg videreformidler oplysningerne på bloggen og jeg placerer min ordre på den franske købmands side og fortæller mig, at alt skal være i orden.

43.99 € senere (inklusive 4 € til forsendelse), alt er i orden. Jeg afventer levering.

Et par dage senere ankommer pakken. Og det indeholder ikke det rigtige produkt. I stedet for min længe ventede Super Pack sidder jeg fast med en 9493 X-Wing Starfighter som jeg ikke rigtig har brug for. Fuld af gode følelser fortæller jeg mig selv, at fejlen er menneskelig, og at det er nok at vide, hvordan man reparerer den. Jeg kontaktede derfor eftersalgsservice.

Og her er dramaet. Auchan.frs eftersalgsservice ser ikke ud til at forstå, at jeg har modtaget det forkerte produkt, og at jeg gerne vil modtage det rigtige. Jeg bliver bedt om at returnere det produkt, jeg ikke længere vil have på min bekostning, og lover mig en refusion med check inden for tre uger. Jeg insisterer, jeg ringer tilbage, jeg forklarer, jeg forklarer igen, og jeg ringer tilbage, og de ender med at fortælle mig, at genlevering af det gode produkt ikke er mulig, og at forsendelsesomkostningerne vil blive refunderet til mig, hvis jeg returnerer et originalt bevis af returomkostningerne, som jeg har betalt med separat mail.

Det er dog ikke på grund af at have forklaret Hortense, Mélanie og deres kundeservicevenner, at jeg er offer for en fejl fra deres side, og at jeg bare vil få min Super Pack. Intet vil gøre. Proceduren er ufleksibel. På auchan.fr ved vi ikke, hvordan man udskifter et produkt. Det er op til kunden at sende sin kasse tilbage og vente på hans penge. Som i de gode gamle dage i La Redoute.

Kort sagt, amazon har ikke noget at bekymre sig om, de franske købmænd (jeg forsikrer dig, auchan.fr er ikke den eneste, der administrerer sin eftersalgsservice på en sådan arkaisk måde, jeg gav andre steder ...) og deres procedurer fra en anden gang kan ikke konkurrere.

Til sammenligning, min sidste bekymring med amazon går et par uger tilbage, når efter at have modtaget en pakke indeholdende encylopédies LEGO Batman Den visuelle ordbog der havde taget lidt vand, amazon straks gik videre til en ny forsendelse uden engang at vente på returnering af de beskadigede værker, udført på deres bekostning.

Du har haft problemer med en onlineforhandler, mens du handler efter LEGO, er du velkommen til at dele dine oplevelser i kommentarerne.

Ah, jeg glemte, hvis nogen kommer på tværs af denne Super Pack-reference 66431 i en Auchan-butik nær hans hjem, så lad ham kontakte mig, jeg betaler ham produktet, forsendelsesomkostningerne, kassen og alt med smil ....